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2025년 고령 사회를 위한 디지털 금융 포용 전략
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고령 사회와 디지털 금융의 충돌
2025년 현재 한국은 이미 고령 사회를 넘어 초고령 사회에 접어들고 있습니다. 고령 인구의 비율이 전체 인구의 20%를 넘기면서, 다양한 산업과 제도에 큰 영향을 미치고 있으며 금융 서비스 또한 예외가 아닙니다. 최근 몇 년 간 금융 산업은 디지털 전환을 가속화하며 비대면 서비스, 모바일 뱅킹, AI 챗봇 등 다양한 기술을 활용하고 있지만, 고령자들에게는 오히려 디지털 격차로 작용할 수 있습니다.
디지털 격차의 현실
한국정보화진흥원의 보고서에 따르면 65세 이상 고령층의 디지털 정보 활용 능력은 청년층의 절반에도 못 미칩니다. 이로 인해 모바일 뱅킹 앱 사용, 인증서 갱신, 보이스피싱 대응 등 기본적인 금융 서비스 이용에서도 큰 어려움을 겪고 있습니다.
정부와 금융기관의 대응 전략
1. 금융교육 강화
고령층 대상 맞춤형 금융 교육 프로그램 확대가 필요합니다. 예를 들어, 지역 복지관이나 경로당에서 스마트폰 뱅킹 앱 사용법, 보이스피싱 예방, 개인정보 보호 교육 등을 정기적으로 시행해야 합니다.
2. 오프라인 서비스 보완 유지
지점 축소와 무인화가 진행되는 가운데, 일정 비율의 지점과 창구를 고령자 전용 서비스로 유지하거나 보완 인력을 배치해야 합니다.
3. 디지털 접근성 향상
금융 앱은 글자 크기 확대, 음성 안내, 단순화된 UI(사용자 인터페이스) 등 고령자 친화적인 설계가 필요합니다.
해외 사례에서 배우는 점
일본은 고령 사회 선진국으로서 ‘스마트폰 서포터’ 제도를 운영 중입니다. 고령자들에게 IT 사용을 도와주는 전담 인력을 파견해 은행 앱 사용법, 전자지급 시스템 등을 설명합니다. 영국은 고령자를 위한 전화 기반 금융 서비스 유지 정책을 고수하고 있으며, 유럽 일부 국가는 디지털 금융 소외계층에게 현금 인출권을 보장하는 제도도 마련했습니다.
디지털 포용이 필요한 이유
디지털 금융은 편의성과 효율성을 극대화하지만, 동시에 소외계층이 발생하지 않도록 포용 전략이 병행돼야 진정한 의미의 사회 혁신이라 할 수 있습니다. 특히 노령층의 경우 단순한 접근성 향상을 넘어서 심리적 불안감을 해소하는 정책이 중요합니다.
맺음말
2025년을 살아가는 고령자들이 디지털 금융 환경에서도 소외되지 않고 존중받으며 자립할 수 있도록 하기 위해선 금융기관, 정부, 지역사회가 함께 협력하는 포용 전략이 필요합니다. 기술 중심의 혁신과 함께 사람을 중심에 둔 정책이 반드시 병행되어야 할 때입니다.
관련 링크
태그: 고령자 금융, 디지털 포용, 모바일뱅킹, 금융취약계층, 고령층 정책
출처: 금융위원회, 한국정보화진흥원, KDI 정책자료, 일본 후생노동성 등
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